Вернуться к списку новостей
Клиника «Семейный доктор» предлагает медицинскую помощь в онлайн режиме
Новости16.04.2020
В условиях введения режима самоизоляции в Москве и ограничения возможности получения медицинской помощи Клиника «Семейный доктор» организовала службу дистанционной поддержки пациентов. В отличие от медицинских учреждений, решивших монетизировать направление онлайн-консультаций, МК «Семейный доктор» оказывает поддержку безвозмездно.
С самого начала сложного периода компания обеспечивает регулярное оперативное информирование своей аудитории по актуальным вопросам, волнующих каждого. Это меры личной безопасности, управление эмоциональным состоянием, порядок получения медицинской помощи в новых условиях. Обращаясь к своим клиентам в корпусах клиники, на корпоративном сайте и соцсетях, клиника стремится дать практические советы и оказать любую возможную помощь.
Специалисты клиники ежедневно видят в своем расписании «красную линию» запросов пациентов на их поддержку. Врач связывается с пациентом и помогает ему принять решение о необходимости посетить врача очно или перенести прием на более благоприятное время. Также в службе поддержки пациент всегда может узнать, как обеспечена его личная безопасность, если он собирается посетить Клинику. В связи с тем, что очный прием предусматривает непосредственный контакт пациента с врачом, администраторы информируют о противоэпидемических мероприятиях – дезинфекции помещения, термометрии посетителей, социальном дистанцировании, а при записи на приём в клинике или вызове врача на дом, пациент проходит фильтр-опрос, который помогает оценить степень и характер жалобы, и в случае наличия соответствующей симптоматики, своевременно направить его на «горячую линию» городских служб, подготовленных к непосредственной борьбе с COVID-19.
Таким образом, Клинике удалось сохранить одну из главных своих ценностей – доступность медицинской помощи. Непрерывная коммуникация с пациентами призвана способствовать осознанности их действий в вопросах, связанных со здоровьем в условиях самоизоляции и обеспечению мер по личной безопасности в режиме повышенной готовности. Слова благодарности пациентов за дистанционную поддержку и информирование о важном позволяют считать, что в новых условиях команде «Семейного доктора» удалось обеспечить необходимый уровень клиентского сервиса. Такой уникальный опыт подтвердил намерение Клиники расширять возможности Службы поддержки и развивать этот необходимый сервис, который поможет пациентам получать своевременную помощь, а специалистам выполнять свой профессиональный долг.
«В настоящий момент, когда бизнес переживает трудные времена, а государственная система здравоохранения перегружена, особенно важно быть полезным людям, независимо от прямой выгоды. С нашей точки зрения, моральный кодекс должен быть неотъемлемой частью ценностей на уровне ДНК компании в медицинской сфере. Это одна из основ долгосрочного успеха МК «Семейный доктор» наравне с постоянной работой над качеством и доступностью медицинской помощи», - отметил инвестиционный директор Ales Capital Максим Зимаков.
С самого начала сложного периода компания обеспечивает регулярное оперативное информирование своей аудитории по актуальным вопросам, волнующих каждого. Это меры личной безопасности, управление эмоциональным состоянием, порядок получения медицинской помощи в новых условиях. Обращаясь к своим клиентам в корпусах клиники, на корпоративном сайте и соцсетях, клиника стремится дать практические советы и оказать любую возможную помощь.
Специалисты клиники ежедневно видят в своем расписании «красную линию» запросов пациентов на их поддержку. Врач связывается с пациентом и помогает ему принять решение о необходимости посетить врача очно или перенести прием на более благоприятное время. Также в службе поддержки пациент всегда может узнать, как обеспечена его личная безопасность, если он собирается посетить Клинику. В связи с тем, что очный прием предусматривает непосредственный контакт пациента с врачом, администраторы информируют о противоэпидемических мероприятиях – дезинфекции помещения, термометрии посетителей, социальном дистанцировании, а при записи на приём в клинике или вызове врача на дом, пациент проходит фильтр-опрос, который помогает оценить степень и характер жалобы, и в случае наличия соответствующей симптоматики, своевременно направить его на «горячую линию» городских служб, подготовленных к непосредственной борьбе с COVID-19.
Таким образом, Клинике удалось сохранить одну из главных своих ценностей – доступность медицинской помощи. Непрерывная коммуникация с пациентами призвана способствовать осознанности их действий в вопросах, связанных со здоровьем в условиях самоизоляции и обеспечению мер по личной безопасности в режиме повышенной готовности. Слова благодарности пациентов за дистанционную поддержку и информирование о важном позволяют считать, что в новых условиях команде «Семейного доктора» удалось обеспечить необходимый уровень клиентского сервиса. Такой уникальный опыт подтвердил намерение Клиники расширять возможности Службы поддержки и развивать этот необходимый сервис, который поможет пациентам получать своевременную помощь, а специалистам выполнять свой профессиональный долг.
«В настоящий момент, когда бизнес переживает трудные времена, а государственная система здравоохранения перегружена, особенно важно быть полезным людям, независимо от прямой выгоды. С нашей точки зрения, моральный кодекс должен быть неотъемлемой частью ценностей на уровне ДНК компании в медицинской сфере. Это одна из основ долгосрочного успеха МК «Семейный доктор» наравне с постоянной работой над качеством и доступностью медицинской помощи», - отметил инвестиционный директор Ales Capital Максим Зимаков.
